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高臺(tái)縣交通運(yùn)輸局：微笑在窗口　服務(wù)在路上

來源：高臺(tái)縣交通運(yùn)輸局日期：2025-09-24

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，高臺(tái)縣交通運(yùn)輸局采取有效措施，多維度提升政務(wù)服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率。對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理優(yōu)化，精簡(jiǎn)不必要的環(huán)節(jié)和材料。通過整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理。通過甘肅省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)，將道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、車輛營(yíng)運(yùn)證等相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)聯(lián)辦，提高辦事效率。

加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。定期組織窗口工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。主要包括交通運(yùn)輸領(lǐng)域法律法規(guī)、政策文件以及各類業(yè)務(wù)辦理流程和操作規(guī)范等內(nèi)容，注重培養(yǎng)工作人員溝通技巧、微笑服務(wù)和耐心解答問題的能力，不斷提升工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。

建立監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。建立完善內(nèi)外相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，定期對(duì)窗口工作進(jìn)行檢查和考核，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)違反工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育。同時(shí)通過設(shè)置意見箱、開通投訴電話和網(wǎng)上投訴平臺(tái)等方式，廣泛收集企業(yè)和群眾的意見和建議，及時(shí)處理投訴問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（高臺(tái)縣交通運(yùn)輸局　寇苗苗）

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張掖市交通運(yùn)輸局

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