今年以來，張掖市深入貫徹落實全省“優(yōu)化營商環(huán)境全面提升年”行動部署，創(chuàng)新推動“營商加速度·我們在現(xiàn)場”與“投訴直達”“接訴即辦”專項行動深度融合、同頻共振，通過機制創(chuàng)新與數(shù)字賦能，打造“一線發(fā)現(xiàn)、一鍵直達、一體聯(lián)辦”的營商環(huán)境治理新格局。

機制融合，構(gòu)建“一線發(fā)現(xiàn)＋高效辦理”閉環(huán)體系

堅持問題導(dǎo)向，以“營商加速度·我們在現(xiàn)場”專項行動為契機，組織工作人員與營商環(huán)境社會監(jiān)督員深入企業(yè)一線，通過陪同辦理業(yè)務(wù)、實地調(diào)研和現(xiàn)場座談等多種形式，精準發(fā)現(xiàn)市場準入、審批服務(wù)、執(zhí)法監(jiān)管、融資用工等環(huán)節(jié)中存在的痛點、堵點。對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，進行臺賬化管理，實現(xiàn)即時分派。截至目前，我市共開展“營商加速度·我們在現(xiàn)場”活動787次，幫助經(jīng)營主體解決問題314個。在取得扎實工作成效的同時，同步強化宣傳推廣，打造“我在現(xiàn)場”專項行動視聽亮點，拍攝系列視頻5期，總瀏覽量已突破1萬余次。

數(shù)據(jù)賦能，實現(xiàn)“接訴即辦＋未訴先辦”雙向提升

系統(tǒng)整合現(xiàn)有“隴商通”平臺、法治化營商環(huán)境問題線索“一鍵舉報”平臺、“張企服”為企服務(wù)平臺等投訴渠道，通過建立電子化臺賬，與我在現(xiàn)場行動形成數(shù)據(jù)共享機制，構(gòu)建起統(tǒng)一受理、集中分辦、高效處置的一體化工作體系。今年以來，共辦理問題線索87件，辦結(jié)率100％。其中：“隴商通”平臺70件、法治化營商環(huán)境問題線索“一鍵舉報”平臺7件、張掖市優(yōu)化營商環(huán)境意見建議直通車及“張企服”為企服務(wù)平臺10件。定期開展營商環(huán)境監(jiān)測點和社會監(jiān)督員問卷調(diào)查，共收到有效問卷341份，轉(zhuǎn)辦處理意見建議50條，對主動發(fā)現(xiàn)的共性問題，加強研判分析，推動服務(wù)模式從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。例如，針對我市工業(yè)園區(qū)企業(yè)普遍反映的司法訴求類問題，各縣區(qū)法院均在園區(qū)內(nèi)設(shè)立法庭、巡回辦案點或法官工作室，集中高效化解轄區(qū)內(nèi)涉企民商事糾紛，為企業(yè)提供更加便捷高效的司法服務(wù)保障。

多維聯(lián)動，優(yōu)化“督辦跟蹤＋評價反饋”治理模式

建立“現(xiàn)場行動—投訴辦理—督辦反饋—制度優(yōu)化”全鏈條治理模式，嚴格執(zhí)行“首接負責制”與“限時辦結(jié)制”。市、縣兩級營商環(huán)境建設(shè)局設(shè)立專項督辦崗位，對超期工單、重復(fù)投訴等重點事項實行全過程跟蹤管理，動態(tài)更新工作臺賬，定期開展研判分析，持續(xù)提升處置效率。截至目前，已對20個需跟蹤辦理問題實施“一事一策”精準督導(dǎo)，明確階段性目標與完成時限，推動問題早日銷號清零。在全市廣大經(jīng)營主體中開展營商環(huán)境滿意度問卷調(diào)查，聚焦響應(yīng)速度、辦事質(zhì)效、服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)等測評內(nèi)容，對全市政府部門單位開展?jié)M意度反向測評，征集“最反感的執(zhí)法行為”“希望優(yōu)化的檢查環(huán)節(jié)”，持續(xù)推動經(jīng)營主體滿意度提升。

下一步，我市將持續(xù)深化兩項行動融合的廣度與深度，重點在融資貸款、勞動用工、監(jiān)管執(zhí)法等經(jīng)營主體關(guān)切領(lǐng)域深化應(yīng)用，積極探索制度創(chuàng)新與服務(wù)集成的有效路徑，努力形成一批體現(xiàn)張掖特色、可供借鑒推廣的典型經(jīng)驗，為經(jīng)營主體提供更加精準、高效、暖心的全方位服務(wù)。（撰稿：韓書理?趙藝璇）